Wats製造業
船外機メーカー様
グローバルで統一されたサービス基盤の構築を目的に、国内外拠点の申請〜査定通知フローを共通化。
さらに、クレームデータを迅速に集計・分析できる仕組みを整備したことで、サービス業務の標準化とデータドリブンな品質改善体制を実現しました。
結果として、サービス業務全体の効率化と、品質向上を同時に達成しています。
導入前の課題
1拠点ごとに異なる業務フロー
国内外の拠点で、
・申請方法の違い
・査定基準のばらつき
・通知方法の非統一
が存在し、業務の標準化が困難な状況でした。
2クレームデータ活用の遅れ
・データが分散管理されている
・集計に時間がかかる
・分析が後追い対応になる
品質改善に活かすためのデータ活用基盤が十分に整備されていませんでした。
導入のポイント
1グローバル共通フローの構築
国内外拠点の
・申請受付
・査定プロセス
・査定通知
をシステム上で共通化。
統一されたワークフローにより、業務標準化を実現しました。
2クレームデータの一元管理と分析
・データのリアルタイム集計
・拠点別・製品別分析
・傾向把握と早期対策
迅速なデータ分析により、品質改善へのアクションをスピードアップしました。
導入効果
●サービス業務の標準化
業務フローの統一
査定基準の明確化
通知プロセスの自動化
グローバル規模で一貫したサービス体制を構築しました。
●データ活用による品質向上
クレーム傾向の早期把握
不具合原因の分析
再発防止策の迅速展開
データを活用した品質改善サイクルが確立されました。
●総合的な業務改善
処理スピード向上
情報共有の迅速化
管理負担の軽減
結果として、サービス業務全体の効率と品質が向上しました。
お客様の声
"
国内外拠点で業務フローが異なっていたため、標準化が大きな課題でした。
システム導入により、申請から査定通知までを共通化でき、業務の透明性とスピードが大きく向上しました。
また、クレームデータを迅速に集計・分析できるようになったことで、品質改善への対応が格段に早まりました。
グローバルで一体となったサービス基盤が整備され、業務の総合的な改善を実感しています。