Cinq製造業
建設機械メーカー様
紙ベースで行われていた顧客対応や見積依頼業務をデジタル化し、販社・社内部門を横断する共有ポータルを構築。
アナログ業務のDX化を推進したことで、情報の透明性が向上し、コミュニケーションコストの削減と部門間連携の強化を実現しました。
アフターサービス業務の効率化だけでなく、組織全体の情報共有基盤として機能するデジタルプラットフォームへ進化しています。
導入前の課題
1紙ベース業務による非効率
・顧客対応履歴が紙や個別管理に分散
・見積依頼がFAX・メール中心
・情報確認に時間がかかる
・部門間のやり取りが属人化
アナログ運用により、情報の抜け漏れや確認作業の重複が発生していました。
2部門間連携の分断
販社と社内部門の間で、
・情報共有のタイムラグ
・進捗状況の不透明さ
・確認のための電話・メール増加
といったコミュニケーションロスが課題となっていました。
導入のポイント
単なるシステム導入ではなく、組織横断型の情報共有基盤を整備したことが成功の鍵となりました。
1アナログ業務のDX化
紙ベースの顧客対応や見積依頼フローをデジタル化し、
・情報入力の標準化
・データの一元管理
・履歴の蓄積と検索性向上
を実現しました。
2共有ポータルの構築
販社・社内部門を横断するポータルサイトを構築し、
・顧客対応状況の可視化
・見積進捗のリアルタイム共有
・関係部署間のスムーズな連携
を可能にしました。
導入効果
●情報の透明性向上
進捗状況の可視化
対応履歴の一元管理
誰でも状況を把握可能な環境
情報が"見える化"されたことで、業務の属人化が解消されました。
●コミュニケーションコスト削減
確認電話・メールの削減
情報検索時間の短縮
重複対応の防止
結果として、部門間のやり取りにかかる時間とコストを大幅に削減しました。
●連携強化と業務スピード向上
販社と本社間の連携強化
意思決定の迅速化
顧客対応スピード向上
デジタル基盤の整備により、組織全体の業務スピードと対応品質が向上しました。
お客様の声
"
紙ベースで行っていた顧客対応や見積依頼のやり取りが煩雑で、部門間の連携にも課題を感じていました。
共有ポータルを導入したことで、情報が一元化され、進捗状況がリアルタイムで確認できるようになりました。
確認のための電話やメールが減り、コミュニケーションコストが大きく削減されています。
今では、販社と社内部門がシームレスにつながる環境が整い、業務効率と連携力の向上を実感しています。